Os chamados de suporte técnico não podem ficar sem atendimento. Você possui um modelo de comunicado para enviar aos seus clientes?
Inevitavelmente, alguns provedores estão mantendo as novas instalações nesse período onde a Internet é ainda mais crucial.
É muito importante pensar na segurança de todos: técnicos e clientes.
Segue abaixo um modelo de comunicado para ser enviado aos clientes que irão receber os técnicos em suas residências.
Por favor adapte de acordo com sua necessidade.
Sugerimos enviar esse aviso por e-mail, SMS e/ou WhatsApp antes do técnico ir até o local.
MODELO DE COMUNICADO PARA ENVIO AOS CLIENTES.
A atividade de telecomunicações é essencial no momento que estamos passando. Atender você é nossa total prioridade!
Para que possamos atendê-lo da melhor forma possível, seguem abaixo algumas instruções importantes, sobre como nossos técnicos irão operar em sua residência:
- Infelizmente, suspenderemos o nosso tradicional aperto de mãos durante a recepção de nossos técnicos. Serão alterados por saudações cordiais sem interação física.
- Antes do início dos trabalhos, por favor disponibilize um local para que nossos técnicos possam lavar as mãos. Se possível ofereça a eles uma toalha ou papel descartável. No final do atendimento também será solicitado para lavar as mãos novamente.
- Caso você tenha alguma pessoa considerada grupo de risco (maiores de 60 anos ou pessoas com problemas de saúde), por favor mantenha essa pessoa em outro cômodo da residência durante nosso atendimento. A proteção de sua família é importante para nós!
- Se, porventura, alguém em sua casa estiver com suspeita de infecção, pedimos encarecidamente que comunique a empresa para que possamos adequar o atendimento com todas as medidas de prevenção da transmissão.
- Durante este período de pandemia, dê preferência para pagamentos de fatura on-line. Evite aglomerações em bancos, lotéricas ou no transporte público. No caso de necessidades ou imprevistos, entre em contato conosco para podermos ajudá-lo. Nossos contatos estão na página www.xxxxx.com.br/contato.
Contamos com sua ajuda e compreensão, pois o momento exige que trabalhemos com ainda mais empenho, empatia, solidariedade e espírito colaborador.
Para mais dúvidas, entre em contato conosco.
