ISPS: ações básicas que evitam queixas de clientes à Anatel.
A Anatel registrou 673,5 mil queixas de usuários de serviços de telecomunicações no primeiro semestre, 14% menos que nos seis meses anteriores. A queda foi observada em todos os segmentos – quanto à banda larga, foi de 6,9%. Aparentemente, uma melhora significativa, que seria maior se muitos ISPs, principalmente os menores, cumprissem, ao menos, suas […]
VEJA COMO NÃO ERRAR COM O COMODATO E ALUGUEL DO EQUIPAMENTO PARA O CLIENTE
O fornecimento de equipamentos, seja por meio de locação ou por comodato, é inerente à prestação de alguns serviços. É o que ocorre com banda larga, TV a cabo e outros ofertados por provedores de Internet, que têm a prática como um recorrente gerador de prejuízos. Particularmente entre os de pequeno porte, isso ocorre tanto […]
Um novo mercado de banda larga a caminho
A fusão entre Vero e Americanet, que, em julho, originou o quinto maior provedor de internet do País, é apontada por analistas de mercado, desde seu anúncio, como estopim do que será uma nova onda de fusões e aquisições (M&As) entre ISPs. Mais do que provável, esta, diferente da anterior, quando surgiram os maiores provedores […]
Provedores Internet: a NFCom vai mudar suas rotinas e práticas
Provedores de Internet terão de adotar, a partir de 1º de julho do próximo ano, a nota fiscal modelo 62, a NFCom, quando forem faturar serviços como provimento de banda larga, telefonia fixa – o que inclui algumas modalidades de VoIP – dentre outros que sofrem incidência de ICMS. Instaurado pelo Sinief nº 07, de […]
POR QUE O ISP PRECISA REGISTRAR AS ESTAÇÕES DE TELECOM
Sem registro da estação o competidor pode chegar em sua cidade. (*) Francielle Carvalho dos Santos Há um entendimento muito comum e bastante equivocado entre provedores quanto ao cadastro de suas estações. Isso ocorre, por exemplo, entre os que dispõem somente da autorização de prestadoras dispensadas. Por não precisarem de outorga para operarem, consideram que […]
USO CORRETO DO SVA PARA FIDELIZAR OS CLIENTES
À medida que a concorrência se intensificava e a demanda por conexões à Internet caía, provedores passaram a oferecer serviços adicionais a fim de valorizar sua oferta principal. Por um tempo, dispor, por exemplo, de streaming de vídeo constituía um diferencial mas, hoje, esse e outros chamados SVAs (Serviços de Valor Adicionado) se tornaram comuns nas prateleiras […]
O que está por vir na segunda onda de M&As dos ISPs
A onda de fusões e aquisições entre ISPs, que nunca arrefeceu, deve seguir em ritmo mais acelerado após alcançar um novo nível. As operações, antes concentradas entre pequenos e médios players, passam agora a envolver os grandes provedores. A fusão ente Vero e Americanet – até então, respectivamente os 7º e 11º maiores fornecedores de […]
O que os Investidores Ainda buscam nos ISPs?
A expansão da banda larga no país nos últimos anos alterou significativamente a vida daqueles que mais a impulsionaram. Como tratei em meu artigo anterior neste espaço, com 90% dos domicílios dispondo de acesso à Internet, conforme o IBGE, os provedores não crescerão no ritmo de antes apenas com a disponibilização desse serviço. O nível […]
PRECARIZAÇÃO E MORTES: O LEGADO DOS ISPS IRREGULARES RUMO A BSB
Ainda que noticiados com frequência por veículos regionais de imprensa – ao menos, quando resultam em mortes –, acidentes com trabalhadores de telecomunicações são muito mais comuns do que as reportagens levam a crer. Esses casos são a consequência maior da precarização dos trabalhos no setor, onde “quarteirização” e “quinteirização” de equipes, subnotificação de incidentes, […]
Plano Nacional de Inclusão Digital e os provedores Internet
Um grupo de trabalho formado por representantes dos Ministérios das Comunicações e da Casa Civil tem, a contar de 2 de junho, até 180 dias – 90 prorrogáveis por igual período – para elencar os principais pontos do que virá a ser o plano nacional de inclusão digital, que deverá, conforme o decreto que determina […]
